Términos y condiciones

Este sitio pertenece a Vacation VIP Santa Marta (NIT 1082900552-5), prestador de servicios turísticos de alojamiento en vivienda turística y de tours en Santa Marta, Magdalena, Colombia (RNT en trámite de publicación). Contacto: vacationsvip.reservas@gmail.com y WhatsApp (+57) 302 436 2059.

Al reservar en este sitio aceptas estos términos, la política de cancelación del alojamiento o tour elegido y la política de tratamiento de datos personales.

La reserva queda confirmada cuando el pago es aprobado por la pasarela Wompi y recibes el correo de confirmación con tu código de reserva. Mientras completas el pago apartamos las fechas por 30 minutos.

Los datos que registras (nombre, correo, celular y huéspedes) deben ser veraces. El titular de la reserva debe ser mayor de edad y responde por los demás huéspedes.

El número de huéspedes no puede superar la capacidad publicada del alojamiento. Los bebés menores de 2 años no cuentan en la capacidad. Las mascotas solo se admiten en los alojamientos que lo indican.

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen el precio por noche, el recargo por huésped adicional cuando aplica, las tarifas de limpieza y los descuentos vigentes. Antes de pagar ves el desglose completo y el total final.

El pago es del 100 % al reservar, a través de Wompi (Bancolombia), que procesa tarjetas, PSE, Nequi y otros medios. No almacenamos datos de tarjetas.

Algunos edificios cobran por su cuenta una manilla o brazalete de acceso a las zonas comunes; cuando aplica, se informa en el anuncio y se paga directamente en el edificio.

Los horarios de llegada y salida de cada alojamiento aparecen en el anuncio y en tu confirmación. La dirección exacta se envía al confirmar la reserva; los códigos de acceso y el WiFi se habilitan en “Mi reserva” 48 horas antes de la llegada.

Por ley, los huéspedes deben registrarse (Tarjeta de Registro Hotelero y, para extranjeros, reporte a Migración Colombia). Puedes adelantar este registro desde “Mi reserva”.

Debes respetar las reglas de la casa y del edificio (ruido, fiestas, fumar, visitantes). Los daños causados durante la estadía son responsabilidad del titular de la reserva.

Los tours son operados directamente por Vacation VIP. Cada tour indica duración, qué incluye, punto de recogida o encuentro, cupo y edades. La salida puede reprogramarse por clima, seguridad o fuerza mayor; en ese caso ofrecemos otra fecha o el reembolso total.

Debes presentarte a la hora de recogida indicada. La no presentación se trata según la política de cancelación del tour.

Cada alojamiento y tour tiene una política de cancelación (Flexible, Moderada o Firme) que ves antes de pagar. Los detalles están en la página de Cancelaciones y reembolsos.

Si por causas atribuibles a nosotros no podemos prestar el servicio, te ofrecemos un alojamiento igual o mejor o el reembolso del 100 %.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a servicios de alojamiento y turismo con fecha determinada de prestación. Las cancelaciones se rigen por la política informada al reservar.

Hacemos lo posible para que la información publicada (fotos, descripciones, comodidades) sea precisa y esté actualizada. No respondemos por servicios de terceros (edificios, transporte ajeno, comercios) ni por pérdidas de objetos personales no reportadas oportunamente.

Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la ley colombiana de protección al consumidor.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier petición, queja o reclamo escríbenos a vacationsvip.reservas@gmail.com o por WhatsApp; respondemos dentro de los términos legales. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.