Cancelaciones y reembolsos

Flexible: reembolso total si cancelas hasta 24 horas antes de la hora de llegada.

Moderada: reembolso total si cancelas hasta 5 días antes de la llegada; después, se reembolsa el 50 % de las noches no disfrutadas.

Firme: reembolso total si cancelas hasta 30 días antes; 50 % si cancelas entre 30 y 7 días antes; sin reembolso a menos de 7 días de la llegada.

La política de cada alojamiento aparece en su anuncio, en el checkout y en tu confirmación.

Flexible: reembolso total hasta 24 horas antes de la salida. Moderada: reembolso total hasta 48 horas antes y 50 % hasta 24 horas antes. Firme: reembolso total hasta 7 días antes; sin reembolso después.

Si cancelamos o reprogramamos un tour por clima, seguridad o fuerza mayor, puedes elegir otra fecha o el reembolso total.

Desde “Mi reserva” (el enlace de tu correo de confirmación) usa “Solicitar cancelación”, o escríbenos por WhatsApp con tu código de reserva. Te confirmamos la cancelación y el valor a reembolsar según la política.

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago cuando Wompi lo permite o por transferencia bancaria a nombre del titular. Según el banco o el medio, el dinero puede tardar entre 5 y 20 días hábiles en verse reflejado.

Las tarifas de la pasarela de pago no se cobran al huésped en los reembolsos que correspondan por nuestra causa.

Si por causas atribuibles a Vacation VIP no podemos prestar el alojamiento (por ejemplo, un daño que lo haga inhabitable o una doble reserva), te ofrecemos un alojamiento igual o mejor en la zona o el reembolso del 100 %, a tu elección.